洋娃娃的變臉
美國有家洋娃娃公司，制造了一種美麗迷人的洋娃娃，在美國可謂人見人愛，十分暢銷。然而，這些洋娃娃被運到了德國以后，卻門庭冷落，無人問津，甚至連置物架上也落滿了塵土。
美國人對此大惑不解。經過廣泛的市場調查，他們終于發現：原來這個金發洋娃娃的神態和模樣，跟德國風塵女郎的打扮非常相似，使德國的女性很敏感，因此公司才難以打開洋娃娃的銷路。
公司決策層在得知這一消息后，立即做出決定：根據德國人的審美情趣，將洋娃娃的形象作適當的調整。改變形象后的洋娃娃被推向市場后，立即受到了德國人的歡迎，銷售局面十分紅火。
管理智慧：
做生意必須順應當地的風俗民情，才能廣開銷路，贏得市場。在消費對象上，應善于抓主要消費者群，針對他們的消費心理和需求改進產品的式樣和包裝，以吸引顧客。
埃克公司的奇妙創意
全球最大的家具銷售商-荷蘭�？思揖吖�，是一家極富營銷創意的公司，他們經常冒出巧妙的促銷點子，給人以極大啟發。他們每次分店開業或搬遷，都要打出新的營銷招數。
有一次，公司在比利時弗林多夫區的一家新店開張，公司便向人們發出了一張與眾不同的請柬：前50名顧客可以在本店內免費住宿一晚，第二天吃過早飯，可以優惠買走睡過的床。這一招吸引了許多顧客，使得新店開張大吉。
又有一次，公司在阿姆斯特丹的一家分店要搬至別的地方，為了與顧客聯絡感情，該店在搬走時向人們贈送了一只左腳木鞋、這讓顧客們感到相當有趣：只要他們趕到新店開張的地方去，就能獲贈一只右腳木鞋了。這樣人們普遍都知道分店的地址了。
�？思揖吖究窟@些巧妙的營銷方式贏得了無數的顧客。
管理智慧：
點子人人都有，但真正用得到位，用得巧妙，卻不是任何人都能做到的。一個成功的營銷策略，必須有精妙的創意做后盾，否則便會無的放矢。
掉進深坑的驢子
一個農夫和他心愛的驢子在趕路。由于驢子走在前面，農夫跟在后面，所以驢子不慎一頭栽到了一個深坑里。
農夫一看，坑太深了，根本無法救出驢子，可他又不忍走開，讓驢子活活地餓死。想來想去，最后只得痛下決心，直接將驢子埋在坑中。
農夫開始用鏟子往坑里扔土，然而每扔一次土，驢子都會本能的抖掉。就這樣，農夫不斷地往驢子身上扔土，驢子再把土抖掉，如此反復，坑漸漸淺了，驢子被墊高了。最后，驢子踩著被墊高的土層走出了深坑。
管理智慧：
并非所有掉進深坑的驢子都一定死掉，就像并非每一次危機都意味著企業的倒閉。同理，并非只要往坑里填土，就是用來掩埋驢子的行為�？傊瑳]有絕對糟糕的危機，只有絕對糟糕的危機管理。
扁鵲的醫術
魏文王問名醫扁鵲說：“你們家兄弟三個，都精于醫術，到底哪一位最好呢？”
扁鵲答說：“長兄最好，中兄次之，我最差�！�
文王又問：“那么為什么你最出名呢？”
扁鵲答說：“我長兄治病，是治病于病情發作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無法傳出去，只有我們家的人才知道。我中兄治病，是治病于病情初起之時。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及于本鄉里。而我扁鵲治病，是治病于病情嚴重之時。一般人都看到我在經脈上穿針管來放血、在皮膚上敷藥等大手術，所以以為我的醫術高明，名氣因此響遍全國。”
管理智慧：
事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多數的企業經營者均未能體會到這一點。等到危機發展到了難以挽回的地步，造成了重大的損失時才尋求彌補。但是此時卻可能是為時已晚。
十二次微笑
飛機起飛前，一位顧客找空姐要杯水。
15分鐘后，飛機早已進入了平穩飛行狀態。突然，乘客服務鈴急促地響了起來，空姐猛然意識到：糟了，由于太忙，她忘記給那位乘客倒水了！當空姐來到客艙時，看見按響服務鈴的果然是剛才那位乘客。她小心翼翼地把水送到那位乘客面前，微笑著說：“先生，實在對不起，由于我的疏忽，延誤了您吃藥的時間，我感到非常抱歉�！钡菬o論怎么解釋，這位挑剔的乘客都不肯原諒她的疏忽。
接下來的飛行途中，為了彌補自己的過失，空姐十二次微笑道歉。
臨到目的地前，那位乘客要求空姐把留言本給他送過去。這乘客在留言簿上這樣寫到：“在整個過程中，您表現出的真誠的歉意，特別是你的十二次微笑，深深打動了我，使我最終決定將投訴信寫成表揚信！你的服務質量很高，下次如果有機會，我還將乘坐你們這趟航班！”
管理智慧：
一個企業犯了錯誤不要緊，重要的是要有一個真誠的承認錯誤的態度，要以最廣闊的胸懷去包容顧客的“得理不饒人”，去化解顧客心中的積怨。正如這個故事中的空姐以她十二次歉意的微笑最終化解了一場投訴危機一樣，企業在面對顧客投訴的危機時，也應以最真誠、最謙虛的態度去應對。
美航的小氣
美國航空公司總是想盡辦法降低成本節約一切可能節約的費用，這已成為了他們的一種企業文化。
在美航的飛機上，除了代表美航標志的紅、白、藍條紋外。一概不涂其他油漆，這不僅降低了油漆的費用，而且還因為不上漆，飛機大約輕了400磅，使沒架飛機每年可以節省大約1.2萬美元的燃油費用。
有一次，美航老板柯南道爾曾經將自己在美航班機上未吃完的剩菜倒入一個塑料袋，交給負責機上餐食的主管，下令“縮減晚餐沙拉的分量”！之后，他還是不滿意又下令拿掉供給旅客沙拉中的一粒黑橄欖。如此一來，既減少了浪費，又使美航每年減少了7萬美元的開支。
管理智慧：
美航是美國最大的航空公司之一，也是最賺錢的航空公司，幾萬美元對公司來說是微乎其微的，但公司負責人卻深知節約要從小處做起的道理。在我們的身邊，價格戰的喊殺聲逼著很多企業都在降低成本，但如何才能既不降低品質，又能把減少成本落到實處呢？美航的企業文化值得我們深思。
表演大師的胸懷
一位表演大師在上場前，他的學生告訴他鞋帶松了。大師點頭致謝，蹲下來仔細系好。待學生轉身后，他卻又蹲下來將鞋帶放松。
有個觀眾看到了這一切，不解地問：“大師，您為什么又要將鞋帶放松呢？”大師回答道：“因為我飾演的是一位長途跋涉的旅行者，通過鞋帶松開這個細節，可以表現他的勞累焦慮�！�
“那你為什么不直接告訴你的學生呢？”觀眾又問。大師回答說：“他能細心地發現我的鞋帶松了，并且熱心得告訴我，所以我必須用我的行動來保護他的熱情。”
管理智慧：
員工參與管理是企業管理中一項重要的內容。有時，由于員工所處位置和知識的局限，提出的建議可能是幼稚的，甚至是錯誤的，但企業管理者一定要保護好員工的這種熱情和積極性。這是因為，保護員工的積極性，就等于保護了企業健康遠轉的機制；長久地保護這種熱情，員工就會形成共同的追求，企業也就形成了良好的文化氛圍。
家丑外揚的霍金斯
美國亨利食品加工工業公司總經理亨利·霍金斯從商品化驗鑒定報告單上得知，他們生產的在食品中起保鮮作用的添加劑有毒。雖然毒性不大，但長期服用對身體有害。而其他食品公司也使用這種添加劑。他決定從維護工資利益的角度出發，把此事公布于眾。盡管這樣會引起同行們的強烈反對，他們會聯合起來整治他，公司將受到很大損失。但是，他的知名度肯定會大大提高，同時也會得到社會公眾的支持，從而有利于公司的發展和長遠利益。
于是，霍金斯在新聞發布會上毅然向社會宣布：食品防腐劑有毒，對身體有害。公眾為之震動，紛紛贊譽他的誠實。當然，這一舉動得罪了從事食品加工的老板們，他們聯合起來用一切手段對亨利進行攻擊。共同抵制亨利公司的產品，使亨利公司到了瀕臨倒閉的邊緣。然而亨利的名聲卻家喻戶曉，公司也得到了政府和社會的支持，亨利公司的產品一下成了人們用著放心的熱門貨，供不應求。亨利公司不僅沒有破產，而且在很短時間內就恢復了元氣，經營規模還擴大了兩倍。后來，一度成為美國食品加工業中最大的公司。
管理智慧：
無信不立，誠信是企業的生命，誠信代表著產品的質量，企業的形象。生意場上靠的是信譽，知名度是靠企業講求信譽贏得的。施以誠信，為眾望所歸，如此方能制勝。哪怕是將自己的短處亮給用戶，用戶認識到了企業的缺陷，更認識到了企業的真誠。誠信，是商家立于不敗之地的長久之道，成為商家決勝市場的圣經。
春都集團的人肉風波
1993年12月15日，春都集團可存放3000噸生肉的冷庫突然起火。由于冷庫的保溫墻有泡沫材料，大火從墻體一直燒到房頂，并散發出陣陣濃烈的毒氣。存放在冷庫里的2600噸原料被毀，損失高達4000萬元。當時春都的職工共有4000名，等于每人燒掉1萬元錢。但為了息事寧人，春都集團上報的損失只有36萬元。
這場大火是無證電焊工違章操作所致。大火過后，冷庫里被煙熏火燎的生肉，按規定應全部廢棄，但春都集團的領導覺得這樣做未免可惜，就把熏燒得不太厲害的一些生肉，混進了生產火腿腸的合格肉里，致使那段時間出品的“春都”火腿腸吃起來都有股煙熏味兒，宛如南方的熏肉。
春都的競爭對手趁機造謠“春都集團與火葬場聯營了—火腿里面有人肉！”
一時間，顧客壁之唯恐不及，進貨商也紛紛退單，春都集團元氣打傷，倉庫里第一次推滿了賣不出去的成品火腿腸。
管理智慧：
春都集團在突發的火災事件中，采取了一種近似欺詐的商業手段，從而給了對手以可乘之機，使事件愈釀愈大，最終引發了春都集團的信譽危機。誠信，應該是一個企業的生存之本。
貪婪的命運
有這樣一則寓言：一間蜂蜜工廠的倉庫地面灑了很多蜂蜜，吸引了無數的蒼蠅飛來吃，因為蜜蜂太香了，它們都舍不得離開。不久，貪吃的蒼蠅都被蜂蜜牢牢地粘住而飛不動了。當它們快溺死時，流下了悔過的眼淚：“我們真是太貪心了，為了一時的快樂卻賠上了自己寶貴的生命。”
管理智慧： 貪婪是一切禍亂的根源。經營企業也是這樣。企業一切利益的獲得都必須取之有道，掌握分寸。市場競爭中，好貪便宜的企業必將受人唾棄；經營企業若不能本著誠實守信的原則，也不能長久。 |
