壓在心中的石頭
聯想公司老總柳傳志說：1986年，聯想替國外一家公司代理銷售服務器，一個客戶購買的服務器出了問題，結果未能找到國外的公司，無法賠償，聯系于是賴了客戶兩萬元，這件事后來成了壓在柳傳志心頭的一塊石頭。幾年后柳傳志又碰到那個客戶，趕緊將兩萬塊錢還給了對方，這才長長吁了一口氣。
管理智慧：
賴賬的經歷似乎每家企業都有。或許每個企業家都或多或少地承受過類似的良心譴責，可是能夠公開說出來的沒有幾個，柳傳志做到了。這是一個成功企業家面對媒體講出的內心最為真切的感受，最該保守的秘密，然而，他說了—因為他說了，他才更受重要。他也贏了更多人的信任。誠信就是實話實說。經營企業所需要的、用戶最認可的就是坦誠。
心系80年前大樓的安全
20世紀末，武漢市中心6層的景明大樓收到英國一封信函。
寫信的是家英國建筑事務所，1917年該樓的設計單位。信中寫到該樓的設計安全年限為80年，現已到期，敬請用戶注意該樓的安全。
盡管設計單位遠在萬里之外，并且當年的設計者都已去世，可是該設計單位還惦念著80年前交工的大樓的安危，時刻不忘對自己設計的樓房承擔已承諾的安全責任。可見誠信不是一年兩年的短時期的事情，而是需要長時期做下去的事情。
管理智慧：
在企業中，僅僅依靠人人自發地講求誠信，勇于對自己的工作、任務、諾言承擔責任，是遠遠不夠的，還要建立相應的制度來確保企業、個人所承擔的責任能夠較好地落實下去，把誠信的責任貫穿到制度之中，使之長久傳承下去。
讓別人看清你比看清別人更重要
以前與一個上司一起做一個文化項目，是賣一部國產片子。坦率說，國產片，挺難。何況我倆
一個是外行，一個是新手。
聽說有個外國發行商有可能會買幾部中國片子。我們找到他，外國人說這項業務已委托給了一個“中國人”。
當我們去拜訪時，見到這個“中國人”桌子上放了一大推的資料，他對情況一作介紹，我根本就不再抱有希望。可是，我的那個上司竟然報出一個相當驚人的價格。
后來上司就回深圳去了。那個“中國人”問我成本是多少，管理費是多少等，因為我不知道上司如何講，所以講的就都是實話。上司因為不知道我會如何講，講的也是實話。有一點至今也很奇怪，為什么當時我和上司沒有做過任何說法上的溝通。
讓人意外的是，這個合同竟然簽下了。上司請那個“中國人”吃飯。那個“中國人”笑道：“你們兩個很厲害啊。”上司也笑道：“哪里哪里，一看就知道，我們兩個書生生氣太足了。”那個“中國人”道：“所以才厲害呀。”
管理智慧：
在商場中，人們常說知己知彼，百戰不殆。其實，作為企業，在很多時候，讓別人看清楚、了解你的企業，比自己看清楚別人更重要。但是要讓別人看清楚你的企業，能夠與你合作，最重要的就是講誠信，一是一，二是二。
新白卷先生
周波原是貴州省武警支隊的一名班長，退伍時正值重慶嘉陵集團市場部招聘經理助理，周波前去應聘。在一系列測試中均名列前茅，可在筆試中他卻交了白卷。原來筆試中有一道題：“請寫出你原單位最秘密的東西和對本公司最有價值的材料”。他寫道：“我是一名退伍軍人，也是一名愛國公民。保守軍事秘密是我義不容辭的責任，這份工作盡管對我非常重要，但為了保護祖國的利益，我甘愿交上一份白卷，請諒解。”公司負責人看到這份“白卷”后，認為他交上了一份最合格的答卷。商場如戰場，保守商業秘密同保守軍事秘密同等重要。
就這樣，周波被錄用了！
管理智慧：
守信，無論對于個人還是組織來說，都是其存在的基礎和發展的根本，誰愿意同一個沒有信用的個人或組織打交道？
失信對于一個人意味著失去了立身之本，為人之道，失去了良心、人格、親友。而對于企業來說意味著失掉客戶、失去市場、失去外援，也就失去了一切企業賴以生存的環境和空間。
信譽
創業之初的李嘉誠也曾遇到過幾次較大的困難。一次，當他正陷入經營困境時，有位歐洲批發商來公司看樣品。參觀工廠后，他對能在這樣簡陋的工廠生產出這么漂亮的塑膠花，甚感驚奇。
這位商人說：“你們的塑膠花，品質品種都處于世界先進水平，而價格很低。我是打定注意大量訂購你的產品。但你們規模小，滿足不了我的需求。我知道你目前的難處，我們可以先做生意，但必須有實力雄厚的公司或個人擔保。”
但是，李嘉誠決心無論如何也要抓住這次機遇。李嘉誠第二天到了批發商的住所，拿出剛剛趕制出來的9款樣品，默默地放在批發商面前。
李嘉誠非常直率地對批發商說：“我雖然找不到擔保人，但請相信我的信譽和能力。我保證我們的生產管理及產品質量，也保證我提供的產品是香港最優惠的。我的原則是做長期生意，做大生意，薄利多銷。”
李嘉誠的誠懇、執著和熬得通紅的雙眼深深地打動了歐洲商人。
批發商微笑著說：“真誠和信用，就是你的最好擔保。”
他們簽訂了購銷合同，批發商提前交付貨款，基本解決了李嘉誠擴大再生產的資金問題。
由于該批發商的銷售網絡遍及西歐、北歐、長江公司的塑膠花很塊占領了歐洲市場。
管理智慧：
信譽是企業生存和發展的法寶，我們相信真誠和信用可以打動任何商人，使本無希望的訂單變成長期的合作。作為企業，信用是使企業走向成功的關鍵，背信則是自毀前程。人們首先相信你這個人，才會相信你的事業和產品。
信譽就是資本
1960年，28歲的大衛還在紐約自己的律師事務所工作。面對一千金的大富翁，大衛感到自己清貧的日子不能再過下去了。他決定要闖蕩一下。
大衛來到一家銀行，找到借貸部經理之后，大衛聲稱要借一筆錢，修繕律師事務所。在美國，律師有很高的地位，律師是惹不得的，他很順利地借到了1萬美元的現金。
走出這家銀行，大衛又進入了另一家銀行存進了剛剛才拿到的1萬美元。
之后，大衛又走了兩家銀行，重復了剛才的手法。
這兩筆共2萬美元的借款利息與存款利息相抵，大致相當。幾個月后，大衛就把存款取出來。還了債。
這樣一出一進，大衛便在4家銀行建立了初步信譽。此后，大衛便在更多的銀行之間玩弄短期借貸和提前還款的把戲。不久大衛的銀行信用已十分可靠了。大衛憑借自己的簽字能一次借出10萬美元了。
信譽就這樣建立起來了。有了可靠的信譽，還愁什么呢？
不久，大衛用借來的錢買下了費城一家面臨倒閉的公司。幾年之后，大衛成立大老板，擁有資產1.5億美元。
管理智慧：
沒有本錢，怎樣才能發大財？如果你是一個講信譽的人，就不用為本錢發愁，因為信譽本身就是你最雄厚的本錢。這個道理同樣適用于企業，只要企業建立起良好的信譽，并且能夠堅持不懈地努力，信譽這項資本=就會為企業帶來滾滾財富。
熱情服務贏得信任
幾位顧客來到瑞典的紐芬蘭酒店，要用信用卡買一箱酒。信用卡是瑞典捷運公司的，當時捷運公司很忙，店員為了核實信用卡花了三四分鐘的時間才將電話接通。當店員核實后把信用卡交還顧客時，他從一個糖罐里拿起一粒5分錢的薄荷糖放進了顧客口袋，說：“對不起，耽誤你們的時間了，你們知道我們很重視你們的買賣，歡迎你們時常光顧，祝你們晚會愉快。”這位店員的熱情服務贏得了顧客的終生信任，后來，這幾位顧客都經常去這家“白送5分錢糖果”的商店買東西。
捷運公司電話占線本來不是店員的責任，但是這個店員卻把它作為自己的問題來承擔，絲毫沒有推卸的意思。他并沒有說“瑞典的捷運公司那些畜牲在高峰高峰時間總對我們來這一手”，而是說：“對不起各位，我耽誤你們的時間了。”
管理智慧：
要做到贏得顧客的信任，要做到企業超群出眾，就必須堅持“顧客是上帝”的信念，堅持為顧客提供周到熱情的優質服務。顧客對企業的信任是一點一點建立起來的。企業的成功也是靠一公分一公分乃至一毫米一毫米地逐步進展得來的，如果是成千上萬次，而且每一次都能有些許的改進，那么積少成多、積沙成塔，最后肯定會在企業中產生效果，既得到顧客信任，又獲得較高的利潤。
吉祥的勝利女神
耐克體育用品公司的名稱由來有兩種說法：一種說法是取自公司創辦人菲爾·耐克的名字；另一種說法是源于希臘神話中勝利女神的名字。
據說，1971年有家名為“藍帶”的體育用品公司，老板為了擴大市場，重樹公司及產品形象，提出將公司名稱改為“六度空間”。職員們認為這個名稱過于含糊和抽象，不適合作為公司和產品的名稱。為了公司的前途，應該擇更好的名稱。老板無奈之下，便要求職員們在12小時之內必須想出更好的名字，否則就用“六度空間”。
一位名叫杰夫·約翰遜的職員，想著想著竟然睡著了。他在夢中遇見了希臘神話中的勝利女神NIKE，一聲“NIKE”脫口而出。傳說NIKE身上生有雙翼，攜帶橄欖枝，為人們帶來了勝利和諸神的禮物，是吉祥、正義和美麗女神。于是“耐克”便成為藍帶公司的新名字，并從此傳遍世界。
管理智慧：
好的名稱常常源自極為偶然的創意，在品牌命名中，靈感也是一個非常重要的因素。
誠實的鞋匠
約翰因為家中貧窮，從小就到鞋店學習制作手工皮鞋。約翰必須先將牛皮剪成鞋底的形狀，然后將剪下的牛皮鞋底用水浸透，取出后用特制的平頭鐵捶打牛皮，直到將鞋底的水分捶干，然后才開始做縫線等其他制鞋工作。
一次，他到附近的鞋店辦事，正巧遇上那家鞋店也在制作鞋底。約翰很快發現，對方將牛皮從水中取出之后，并未用力捶打干鞋底的水分，而是直接將濕淋淋的鞋底釘上鞋面。
約翰不解地問那老板：“鞋底的牛皮，沒經過捶打，耐用的程度一樣嗎？”
那老板詭異地笑著回答道：“傻孩子，耐用的程度當然差了很多。鞋子壞得快了，我的客人就會提早上門修理鞋子，或是再買新鞋啊—”
約翰把自己的見聞告訴了自己的鞋店老板，老板說：“孩子，我們這家鞋店的生意，是他們那家店的三倍。你想理解這里的奧秘嗎？其實，制作鞋子的工藝并沒有秘訣，真正誠實地對待每一位前來買鞋的顧客，就是我們鞋店經營的成功法寶啊！”
管理智慧：
那家在制作皮鞋過程中投機取巧的老板，看似一時欺騙了顧客，賺到了一些利潤，但是顧客只會上一次、兩次當。當顧客認識到他的鞋子質量差不耐穿時，就會棄他而去。選擇質量優良的鞋店。投機取巧的鞋店老板實際上是用誠信做抵押，得了蠅頭小利卻失去了用誠信贏得更多效益和鞋店發展的機會。而我們企業的經營又何嘗不是以誠為貴呢。
顯著獨特的品牌標志
1888年，銀行職員出身的喬治·伊斯曼經過6年多的刻苦努力，終于結束了攝影愛好者用馬車裝載照相器材的歷史，他發明的小型口袋式照相機得以問世。但伊斯曼為給這架照相機起個合適的品牌名稱，卻大傷了腦筋。
一天夜晚，伊斯曼苦思后感到疲倦，就來到花園散步。這是個星月當空的夜晚，他抬起頭尋找他唯一能叫上名字的那顆“天狼星”的故事。
突然，他腦海中浮現出照相機名字的第一個字母“K”，因為他母親名字的第一個字母就是“K”。他常常把母親的思念和含辛茹苦的精神牢牢記在心里，品牌名稱中用“K”
字恰恰可以表達他對母親的緬懷。
他接著思考，覺得品牌的名稱應該響亮，叫著順口，要有魅力，使人容易記住。當他思考最后一個字母時，就加上了一個“K”字，他認為“K”字本身就含有強勁的魅力。
就這樣，世界聞名的新式照相機的名稱—“KODAK”(柯達)誕生了。
管理智慧：
要創立品牌，首先要設計出能夠獨樹一幟、個性鮮明、具有很強的獨創性和識別性的品牌標志。“柯達”品牌作為文字標志，名稱響亮，瑯瑯上口，易認易記，具有極強的獨特性和顯著性。惟有這樣，才能使消費者正確區別其與同類產品的不同特點和不同質量，才能樹立產品及企業的特殊形象。
男子漢氣概的代表
1847年，菲利普·莫里斯開辦了一家煙草銷售商店，30年后發展為公司。當時都是專為女士生產香煙，煙味清淡，包裝文雅，煙嘴也被做成紅色的，便于吸煙的女士掩蓋可能有唇膏留下的不雅觀的紅印。
1930年后，該公司意識到香煙的主要消費者還是男性煙民，便決定生產男士香煙，并確定了“萬寶路”品牌的名稱。但當時美國男士香煙市場競爭非常激烈，如何獨樹一幟，贏得男性消費者信賴，是一個關鍵問題。
針對這種情況，一家廣告公司為“萬寶路”品牌設計出了一個硬錚錚的美國牛仔廣告形象，這位牛仔上馬的姿勢，坐在馬上的形態，無不顯示出男子漢的陽剛之美。萬寶路借助于牛仔廣告形象，一舉成為世界名牌。
管理智慧： 萬寶路品牌的成功主要在于它與人們心目中“男子漢”形象建立起了一種必然的內在聯系，使萬寶路成了男子漢的一種象征。利用品牌的文化定位，可以引起消費者的聯想和情感的共鳴，使產品深植于消費者腦海中，達到穩固和擴大市場的目的。 |
